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門窗在建材產品中相對算是脆弱的,所以在物流過程中會很容易就出現差錯。很多門窗代理經銷商都有遇到過客戶因為產品在物流中收到破損而拒絕支付貨款的情況,這不僅會對門窗代理經銷商的利益帶來最直接的損失,同樣也不利于門窗代理的品牌在消費市場中的名聲,所以物流的重要性可見一斑。
對門窗行業而言,物流決不僅僅是指單純的同城配送,而是涵概了配送、倉儲、搬運、安裝、代收貨款等多方面的集合體。其中創新、超常規、滿足個性化需要的一些增值服務(如安裝、代收貨款等),一經推出就受到廣大門窗代理經銷商的歡迎。
一、選擇具備條件的第三方物流商流程規范化
物流商必須是具有經營管理的組織機構,有業務章理和具有法人資格的負責人,以使之能與經銷商或配送中心訂立物流服務合同;從物流配送中心接收貨物后,即簽發物流服務單證以證明合同有效訂立,執行和貨物的接收并開始對貨物的安全負責,必須對運輸全程中的貨物的遺失和損害以及延誤運輸等問題負責,因此必須具有開展運輸業務所需的流動資金和足夠的損壞償還能力;物流服務商必須能夠承擔物流服務合同規定的與倉儲、運輸、搬運、安裝等服務內容相關的責任,并保證把門窗產品交給物流服務單證中指定的收貨人,即最終顧客。因此必須慎重選擇符合條件的第三方物流。
二、成立配送中心
配送中心一般由門窗廠家或者是門窗代理加盟商與物流服務商共同組成,其中門窗代理加盟店的工作人員負責對物流服務商的經營活動進行監督管理,物流服務商進行具體的操作,并對其運作過程中的行為承擔后果。
三、做好重要環節的服務工作
購買門窗的客戶基本上都是與門窗代理加盟店在同一城市,物流配送中心不僅為門窗代理經銷商提供送貨服務,實現配送,更是各門窗代理經銷商通過配送中心建立起一個信息交換平臺。
搬運和安裝環節對門窗的影響很大,加上物流人員也代表了公司形象,所以配送中心須配備專業的高素質的搬運工和安裝工隊伍,所有的作業人員必須嚴格遵守門窗安裝的各項規章制度和行業相應的操作規范。
四、貨款回收
剩余貨款的全部回收是每一個門窗代理經銷商的愿望。如果前面各項工作(尤其是安裝)都全部做到位了,那么貨款的全部回收應該不會出現什么問題。但難免會有極少數顧客在商品本身質量及服務的各項環節都沒有問題的情況下惡意拖欠全部或部分貨款,這也對配送安裝人員的素質及處理問題的方法提出了較高的要求。